Expéditions et retours

Expédition

Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la réception du paiement et sont expédiés via le transporteur que vous aurez choisi lors de la commande.

Les colis vous sont remis dans la plupart du temps sans signature. Si vous souhaitez recevoir votre colis avec signature, merci de nous en informer avant la confirmation de votre commande car un coût supplémentaire vous sera appliqué sur le total.

Quel que soit votre choix d'expédition, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais de port.

Les frais de traitement sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi et le choix du transporteur.

Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'elles.

Retour

Votre colis sera expédié avec un soin particulier à la protection des objets fragiles.

Les boîtes sont largement dimensionnées et vos articles sont bien protégés.

Nous acceptons le retour de tout article acheté chez senteurs-et-beaute.com :

- Le produit doit être retourné dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) dûment scellés dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis.

- Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.

Le retour doit être fait en colissimo suivi à l'adresse suivante :

Senteurs et beaute

Service retours (Mme MUNOZ Carmen)

57 Avenue Philippe Courtial

60600 AGNETZ

En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé.

Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.

Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ou de retour ne peuvent être exercés concernant les produits de beauté (produits cosmétiques et de maquillage) descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le Client ne dispose en conséquent d’aucun droit de rétractation et de retour pour ce type de produits.

La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.

Un conseil, nous vous recommandons au moment de la livraison de vérifier l'état du colis (si le carton est déchiré, mal collé, surtout de ne pas accepter le colis) et nous envoyer un mail pour "non acceptation du colis". Dès réception de celui-ci, nous vendeur pouvons nous retourner vers le transporteur et nous nous engageons à vous renvoyer votre colis à notre charge.

A savoir, qu'un vendeur est responsable d'un colis envoyé jusqu'à la remise en main propre du client (Art L. 221-15 du Code de la Consommation), ce n'est jamais au client de faire des réclamations auprès des transporteurs (poste, mondiale relais...) mais bien au vendeur qui en a la responsabilité. Quand vous voyez les mentions "envois de votre colis à vos risques et périls" ou "nous ne sommes pas responsable de casses, vols ou retards dû aux transports" ou encore "c'est à vous de contacter le transporteur en cas de soucis de colis", c'est FAUX !!!, c'est bien la responsabilité du vendeur de s'en occuper, nous sommes assurés pour cela et nous en seront remboursés.